Dertour Group : Comment Andreas Gantenbein redessine tout l’écosystème digital

27 mai 2026   Rédaction   Aucun commentaire   Production    Allemagne, Andreas Gantenbein, DERTOUR    2093 vues

Fraîchement nommé au poste stratégique de Directeur de la Transformation Digitale et du Produit chez Dertour Group (Maison mère de Kuoni France), Andreas Gantenbein apporte d’ores et déjà une perspective vive, agile et résolument pragmatique sur les chantiers numériques majeurs qui secouent actuellement l’industrie mondiale du voyage.

Avec La Quotidienne, ce dirigeant chevronné a partagé sa feuille de route opérationnelle ainsi que sa vision globale des défis technologiques contemporains, détaillant avec précision les leviers humains et techniques qui font réellement fonctionner la transformation numérique au sein d’un grand groupe, tout en ciblant les points de contact clés où les clients finaux ressentent la plus grande différence en termes d’expérience utilisateur.

Analysant sans concession l’état de l’art du secteur, Andreas Gantenbein a identifié que « les plus grands défis informatiques et numériques dans le secteur du voyage aujourd’hui résident principalement dans la persistance de paysages système extrêmement fragmentés, une intégration des données structurellement faible, et des ruptures récurrentes et pénalisantes entre les parcours clients menés en ligne (online) et hors ligne (offline) en agences physiques« .

Pour le nouveau Directeur, la dépendance continue de l’industrie envers des systèmes hérités obsolètes (legacy systems) et la prolifération de données incohérentes et silotées entre les modules de réservation, les plateformes de service et les centres de support client « constituent un frein critique qui rend l’agilité, la rapidité d’exécution et l’hyper-personnalisation des offres inutilement complexes et laborieuses« .

Pour y remédier, sa stratégie s’articule autour d’une refonte globale des architectures informatiques, « visant à unifier les bases de données via des solutions cloud de nouvelle génération afin d’offrir une expérience omnicanale fluide, où le voyageur peut commencer sa recherche sur son smartphone, la finaliser en agence de voyages et recevoir un support personnalisé en temps réel, garantissant ainsi au groupe un avantage concurrentiel décisif dans un marché touristique hyper-connecté et en mutation rapide« .

Propos recueillis par PR